Reklamationen und Verzögerungen

Voraussetzung für die Annahme einer Reklamation ist deren schriftliche Einreichung an: biuro@drukarniapapillon.pl oder an die E-Mail-Adresse des zuständigen Kundenbetreuers.

1. Für eine Reklamation ist die Rücksendung der Ware erforderlich, außerdem ist eine genaue Beschreibung der festgestellten Abweichung sowie die Information über die Kundenerwartungen beizufügen.
2. Die endgültige Frist zur Einreichung der Reklamation endet am 7. Werktag ab Erhalt der Sendung durch den Kunden oder Abholung in der Druckerei.
3. Die Druckerei Papillon verpflichtet sich, die Reklamation innerhalb von 7 Werktagen ab Eingang zu prüfen.
4. Reklamationen werden an Werktagen bis 16:00 Uhr bearbeitet. Meldungen, die nach dieser Uhrzeit eingehen, werden ab dem nächsten Werktag gerechnet.
5. Farb-Reklamationen werden ausschließlich in Bezug auf zur Produktion gelieferte oder von der Druckerei beauftragte Farbproofs (Referenzdrucke) berücksichtigt.
6. Wenn die Bestellung keinen Proof enthält, erfolgt der Druck gemäß unserem Wissen, unserer Erfahrung und den in der Druckerei geltenden Standards.
7. Der Kunde erkennt an, dass der Nachweis der Druckerei, dass der Druck gemäß den oben genannten Standards erfolgte, als ausreichende Grundlage für die Ablehnung einer Farb-Reklamation gilt.
8. Die Druckerei übernimmt keine Verantwortung für die Qualität von Kurierleistungen. Reklamationen hierzu werden auf Basis eines gemeinsam mit dem Kurier bei Annahme erstellten Schadensprotokolls bearbeitet. Fehlt das Protokoll, kann dies zur Ablehnung der Reklamation führen.
9. Wenn die Druckerei Papillon den Auftrag nicht korrigieren oder gemäß dem freigegebenen Projekt neu drucken kann, erstatten wir den gesamten Bruttobetrag des Auftragswertes. Die Brutto-Erstattung kann 100% des Auftragswertes nicht überschreiten.
10. Bei Produktionsverzögerungen hat der Kunde Anspruch auf einen Rabatt in Höhe der gesetzlichen Verzugszinsen für Handelsgeschäfte (13,75% pro Jahr).
11. Der Kunde kann vom Auftrag zurücktreten, sofern die bereits von der Druckerei Papillon erbrachten Arbeiten bezahlt werden.

Bei Fragen sende uns bitte die Details der Reklamation per E-Mail—wir nennen dir die nächsten Schritte.