Warunkiem przyjęcia reklamacji jest przesłanie jej w formie pisemnej na adres: biuro@drukarniapapillon.pl lub adres mailowy opiekuna klienta składającego reklamację…
Aby zgłoszenie reklamacyjne miało miejsce należy przede wszystkim zwrócić towar, a także załączyć dokładny opis stwierdzonej niezgodności oraz informację, na temat oczekiwań klienta.
Ostateczny termin zgłoszenia reklamacji upływa w 7 dniu roboczym od momentu otrzymania przesyłki przez Klienta bądź odbioru własnego z siedziby Drukarni.
Drukarnia Papillon zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w ciągu 7 dni roboczych od momentu jej zgłoszenia.
Reklamacje rozpatrywane są w dni robocze do godziny 16.00. To oznacza, że dla zgłoszenia, które wpłynie w danym dniu po tej godzinie, termin rozpatrzenia będziemy liczyć od kolejnego dnia roboczego.
Reklamacje kolorystyczne będą uwzględniane wyłącznie w odniesieniu do dostarczonych do produkcji, lub zleconych do wykonania przez Drukarnię proofów kolorystycznych, czyli tak zwanych wydruków wzorcowych.Jeżeli zamówienie nie będzie posiadało proofa, druk będzie się odbywał zgodnie z wiedzą i doświadczeniem oraz normami przyjętymi przez Drukarnię.
Klient uznaje, że warunkiem wystarczającym na odrzucenie reklamacji kolorystycznej jest wykazanie przez Drukarnię, iż druk odbył się zgodnie z przyjętymi normami, o których mowa w punkcie powyżej.
Drukarnia nie ponosi odpowiedzialności za jakość przesyłek kurierskich. Reklamacje związane z jakością przesyłek kurierskich zostaną rozpatrzone na podstawie protokołu szkody sporządzonego wspólnie z kurierem przy odbiorze przesyłki. Brak protokołu szkody może stanowić podstawę do odmowy uwzględnienia reklamacji przez Drukarnię.
W przypadku gdyby Drukarnia Papillon nie była w stanie poprawić lub przedrukować zlecenia zgodnie z projektem, zwracamy całą kwotę brutto wartości zamówienia. Kwota brutto nie może przekroczyć 100% wartości zamówienia.
W przypadku opóźnień w produkcji klient ma prawo do rabatu w wysokości odsetek ustawowych od transakcji handlowych ( 13,75% w stosunku rocznym )
Klient może odstąpić od wykonania zlecenia, pod warunkiem zapłaty za już wykonaną pracę – którą wykonała Drukarnia Papillon.
